Ügyfélkapu

Panaszkezelés

Panaszkezelési szabályzat – Data Center Solutions Kft.

Hatályos: 2026. november 7-től.

I. Célkitűzés

Társaságunk célja ügyfelei elégedettségének és bizalmának növelése, ezért minden visszajelzést fontosnak tartunk szolgáltatásainkkal, eljárásunkkal, munkatársaink magatartásával és működésünkkel kapcsolatban. Panaszkezelési eljárásunk – a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-ával összhangban – biztosítja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, arra választ adjunk, és a megalapozott panaszokat orvosoljuk.

II. Fogalmak

Panasz: a Társaságunk tevékenységével, szolgáltatásával szemben felmerülő minden olyan egyedi kérelem, reklamáció vagy bejelentés, amelyben az Ügyfél a Társaság eljárását kifogásolja, és azzal kapcsolatban konkrét igényt fogalmaz meg – függetlenül attól, hogy a kifogás utóbb jogosnak bizonyul-e.

Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás, vélemény vagy állásfoglalás kérése, az egyszerű kérés és észrevétel, a változásbejelentés, a szerződésmódosítási kérelem és a szerződés szabályszerű felmondása. A műszaki hibabejelentést (hibajegyet) az ÁSZF 11.4. pontja szerint kezeljük; ha az Ügyfél a hibaelhárítást kifogásolja, az panasznak minősül.

Ügyfél: a szerződő fél vagy a szolgáltatás igénybevételére jogosult más személy; lehet természetes személy (fogyasztó), jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Az Ügyfél meghatalmazott útján is eljárhat; a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

III. A panasz bejelentésének módjai

1. Szóban, telefonon: +36 21 2000 244, munkanapokon munkaidőben. A hívás a hívó fél tarifacsomagja szerinti díjon hívható, nem emelt díjas. A telefonbeszélgetéseket nem rögzítjük.

2. Írásban:

IV. A panasz kivizsgálása

A panasz kivizsgálása ingyenes.

Szóbeli panasz: a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát a panaszra adott, indokolással ellátott válaszunkkal együtt legkésőbb 30 napon belül megküldjük. A jegyzőkönyv tartalmazza:

  • az Ügyfél nevét, lakcímét, székhelyét, illetve levelezési címét;
  • a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját;
  • a panasz részletes leírását, az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét;
  • Társaságunk nyilatkozatát az Ügyfél panaszával kapcsolatos álláspontjáról, ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;
  • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – a telefonon közölt panasz kivételével – az Ügyfél aláírását;
  • a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét;
  • telefonon vagy elektronikus úton közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.

Írásbeli panasz: az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, indokolással ellátott írásbeli választ küldünk. A panaszt elutasító válaszban megindokoljuk álláspontunkat, és tájékoztatjuk az Ügyfelet a VI. pont szerinti jogorvoslati lehetőségekről.

V. A panasszal kapcsolatos adatkezelés

A panasz kivizsgálásához különösen a következő adatokat kérhetjük: név, ügyfélszám vagy a szolgáltatás azonosítója, lakcím, székhely vagy levelezési cím, telefonszám, e-mail-cím, az értesítés módja, a panasszal érintett szolgáltatás, a panasz leírása és oka, az Ügyfél igénye, meghatalmazott eljárása esetén a meghatalmazás, valamint a kivizsgáláshoz szükséges egyéb adat.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 5 évig őrizzük meg (Fgytv. 17/A. § (7)). Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató 3.9. pontja tartalmazza.

VI. Jogorvoslati lehetőségek

Ha panaszát elutasítjuk, vagy a 30 napos válaszadási határidő eredménytelenül telik el, a fogyasztónak minősülő Ügyfél:

  • békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél kezdeményezhető. Társaságunk székhelye szerint illetékes testület: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület (illetékes Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegyében); székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: +36 46 501 091; e-mail: bekeltetes@bokik.hu; web: bekeltetes.borsodmegye.hu. Társaságunkat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli;
  • fogyasztóvédelmi hatósághoz, a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat;
  • bírósághoz fordulhat.

A fogyasztónak nem minősülő Ügyfél bírósághoz fordulhat.

Ha panasza személyes adatai kezelésével függ össze, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; web: naih.hu).

Az Európai Bizottság online vitarendezési (OVR/ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt; online szerződésekből eredő fogyasztói jogvitákban a fenti békéltető testületek járnak el.

VII. A panaszok nyilvántartása

A panaszokról és az azok rendezését szolgáló intézkedésekről beérkezési sorrendben nyilvántartást vezetünk, amely tartalmazza az Ügyfél nevét és elérhetőségét, a panasszal érintett szolgáltatást, a panasz leírását, benyújtásának módját és időpontját, a panasz nyilvántartási számát, a rendezésére tett intézkedést (elutasítás esetén annak indokát), az intézkedés határidejét és felelősét, valamint a válasz elküldésének időpontját. A panaszt és az arra adott választ 5 évig őrizzük meg.